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Häufig gestellte Fragen

Die Hermès-Artikel / Allgemeine Fragen

+49 (0)89 2030 3202

Sie erreichen uns von montags bis freitags von 10.30 Uhr bis 18.30 Uhr, außer an französischen Feiertagen, und Samstags von 10h bis 18h. Unser Kundenservice ist ausnahmsweise am Sonntag den 11. und 18. Dezember, von 10h bis 18h, geöffnet.

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Wie kann ich eine Birkin- oder Kelly-Tasche einkaufen?

Unsere Taschen Kelly und Birkin sind exklusiv in unseren physischen Geschäften erhältlich (die Adressen erfahren Sie auf de.stores.hermes.com). Aufgrund der hohen Nachfrage dieser Artikel kann es vorkommen, dass das von Ihnen gewünschte Modell vergriffen ist. Wir möchten Sie in dem Fall bitten, sich an einen unserer Verkaufsmitarbeiter zu wenden, der Ihnen gern weiterhelfen wird.

Woran erkenne ich einen authentischen Hermès-Artikel?

Lediglich ein Artikel, den Sie auf unserer offiziellen Website Hermes.com, in einem Hermès-Geschäft oder bei einem anerkannten Hermès-Händler (in einem Warenhaus oder bei einem anerkannten Uhrmacher) erworben haben, ist ein garantiert authentischer Hermès-Artikel. Sie erhalten beim Einkauf eine Original-Rechnung, unabhängig davon, ob er online oder in einem unserer Geschäfte getätigt wurde. Wir können daher die Authentizität eines Artikels, der nicht in einer offiziellen Hermès-Verkaufsstelle erworben wurde, weder garantieren noch überprüfen.

Geben Sie Kataloge aus?

Hermès veröffentlicht keinen Katalog. Allerdings können wir Ihnen gern unsere Broschüren „Carrés“ oder „Cravates“ mit Auszügen aus unseren Kollektionen zusenden, oder unsere Zeitschrift „Le Monde d’Hermès“, in der Ihnen die Welt von Hermès und eine Auswahl an Artikeln präsentiert werden.
Bitte schicken Sie uns per E-Mail (Rubrik „Kontaktieren Sie uns“) Ihre vollständige Postanschrift.
Sie können zudem von unserem Verkaufsmitarbeiter in einem unserer Geschäfte (Adressen verfügbar auf de.stores.hermes.com), vorbehaltlich der Verfügbarkeit, eine diese Ausgaben erhalten.

Kann ich eine „orangene Box“ käuflich erwerben?

Die „orangene Box“ von Hermès wurde speziell zum Schutz der Artikel konzipiert, die sie enthält. Sie wird deshalb nicht einzeln zum Kauf angeboten.

Wo werden die Hermès-Artikel hergestellt? Welche Materialien verwenden Sie?

Der Großtteil unserer Hermès-Artikel wird von uns in Frankreich hergestellt.
Unsere Taschen und Gepäckstücke sowie unsere Kleinlederwaren werden von unseren Kunsthandwerkern in unseren französischen Lederfabriken hergestellt. Sämtliche Seidenartikel (insbesondere unsere Krawatten und Carrés) werden in unseren Manufakturen in der Gegend von Lyon, Wiege der Seidenweberei, gewebt und bedruckt. Darüber hinaus nutzen wir das spezifische Savoir-faire der Schweizer Uhrenindustrie, verwenden wir den Kaschmir aus der Mongolei, den Lack aus Vietnam und die Wolle aus Schottland.