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Häufig gestellte Fragen

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Sie erreichen uns von montags bis freitags von 10.30 Uhr bis 18.30 Uhr, außer an französischen Feiertagen, und Samstags von 10h bis 18h. Unser Kundenservice ist ausnahmsweise am Sonntag den 11. und 18. Dezember, von 10h bis 18h, geöffnet.

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Wird meine Bestellung in einer Geschenkverpackung verschickt werden?

Sämtliche bestellte Artikel, bis auf größenbedingte Ausnahmen sowie Kalendar-Produkte, werden in der orangefarbenen Hermès-Box mit Geschenkbandschleife versandt.

Kann ich bei einer Bestellung auf Hermes.com eine Geschenkkarte oder einen Geschäftsgutschein verwenden?

Hermès-Geschenkkarten oder in unseren Geschäften ausgestellte Gutscheine können auf unserer Website Hermes.com nicht eingelöst werden.
Bitte beachten Sie die Angaben auf Ihrer Geschenkkarte bezüglich einer Verwendung in einem unserer Geschäfte.

Kann ich meiner Geschenkbestellung eine persönliche Nachricht hinzufügen?

Bei der Bestellung haben Sie die Möglichkeit, eine Begleitkarte beizufügen, indem Sie im Abschnitt „Lieferung“ die Option „eine Karte beilegen“ auswählen. Sie können eine maximal 12 Zeilen umfassende Nachricht verfassen oder eine unbeschriebene Karte wählen, die Sie selbst personalisieren.

Wird meiner Geschenkbestellung eine Rechnung ohne Preisangabe beigelegt?

Setzen Sie bei der Bestellung im Abschnitt „Lieferung“ lediglich einen Haken in das Kästchen „eine Rechnung ohne Preisangabe beilegen“. Es wird so automatisch eine Rechnung ohne Preisangabe mit ins Paket gelegt.  Ein Duplikat der Originalrechnung mit Preisangabe ist ebenfalls direkt in Ihrem Kundenkonto herunterzuladen.  
Auf Anfrage kann Ihnen unser Kundenservice die Originalrechnung aber auch zusenden.

Kann die Person, die das Geschenk von mir erhalten hat, den Artikel umtauschen?

Es kann lediglich ein Artikel gegen einen anderen umgetauscht werden, dessen Wert gleich oder höher ist (die Differenz ist in dem Fall von Ihnen oder von dem Geschenkempfänger zu begleichen).

Der Geschenkempfänger sollte per Telefon oder per E-Mail in der Rubrik „Kontaktieren Sie uns“ Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen, um ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu erhalten.